Hamburg (ots) - In einer Pressemitteilung vom 23.09.2008 kritisiert die Verbraucherzentrale Berlin das Testsiegel des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Der Begriff "Deutsches Institut" erwecke beim Verbraucher den Eindruck, es handele sich um eine anbieterunabhängige Einrichtung und nicht um ein ...
Hamburg (ots) - Das Internet ist Bestandteil des Alltags geworden. Durch ein zunehmend selbständiges Nutzerverhalten verlieren Einstiegshilfen damit drastisch an Bedeutung. Daher überbieten sich die Onlinedienste nun mit ihren Leistungen. Schien ein Speicherplatz von 1 GB noch vor wenigen Jahren revolutionär, ...
Hamburg (ots) - Innerhalb der letzten zehn Jahre sank der Tonträger-Umsatz in Deutschland von 2,7 auf 1,7 Milliarden Euro und die Plattenindustrie schien machtlos. Mit eigenen Musikportalen ergreift sie jetzt zunehmend erfolgreich die Initiative und stellt sich dem neuen Medium. Inzwischen existiert eine Vielzahl ...
Hamburg (ots) - Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat sich erfolgreich als Verbraucherinstitut und Mediendienstleister etabliert. Seit der Gründung im Juni 2006 hat das Institut mehr als 30 Wettbewerbsstudien durchgeführt. "Wir haben uns in kürzester Zeit ausgesprochen erfolgreich im Markt ...
Hamburg (ots) - Sie sind Anlaufstelle für den kleinen Snack auf der langen Urlaubsfahrt, das Sixpack Bier am Freitagabend oder die Grillkohle am Sonntagnachmittag - gerade zur Sommer- und Ferienzeit ist der Andrang bei den Tankstellenshops besonders groß. Als Mischung aus Mini-Supermarkt und Bäckerei mit ...
Hamburg (ots) - Im Mai 2008 prangerte die EU-Verbraucherschutzkommissarin Meglena Kunewa die europäischen Fluggesellschaften erneut an: Häufig seien beworbene Billigplätze nicht verfügbar, in manchen Fällen würden den Kunden auch Versicherungen aufgezwungen. Ein Drittel der Kunden, die ein Flugticket online ...
Hamburg (ots) - Ob Schimmelprobleme oder die fachgerechte Befestigung einer Hängematte im Dachgeschoss - Heimwerker, die im Baumarkt auf eine kompetente Beratung hoffen, werden oft enttäuscht. Der Rat eines Baumarktmitarbeiters kann dabei nicht nur unzureichend, sondern sogar lebensgefährlich sein. Zum Beispiel, ...
Hamburg (ots) - Der Kreditmarkt ist hart umkämpft. Werbebotschaften vermitteln den Verbrauchern das Gefühl von kostengünstigen Kreditaufnahmen. Doch vermeintlich attraktive Zinssätze sind häufig nur Lockangebote, die kaum ein Kunde erhält. Zudem lauern versteckte Gebühren und Nebenkosten, und einige Anbieter ...
Hamburg (ots) - 82 Prozent der Deutschen beschäftigen sich ernsthaft mit der eigenen Altersvorsorge, so eine repräsentative Umfrage des ipos im Auftrag des Bankenverbandes. Problem erkannt, Gefahr gebannt? Leider nicht: Das tatsächliche Engagement hinsichtlich der Absicherung im Alter ist deutlich geringer, so ...
Hamburg (ots) - Der Markt für Breitband-Internetzugänge (DSL) ist weiter stark umkämpft. Die Preise für DSL-Anschlüsse sind im letzten Jahr um teilweise mehr als 40 Prozent zurück gegangen. Mehrere kleine Anbieter haben sich bereits aus dem Markt zurückgezogen. Wirkt sich der Preisdruck auf die ...
Hamburg (ots) - Wer sich in Mobilfunkshops beraten lässt, sollte skeptisch bleiben: Rund die Hälfte aller empfohlenen Tarife und Handys passen nicht optimal zu den Kundenbedürfnissen. Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv. Bei mehr als 100 verdeckten Filialtests ...
Hamburg (ots) - Sie wollen mal wieder raus ins Grüne fahren, zur Abwechslung mit einem schicken Cabrio? Oder Sie brauchen eine standesgemäße Limousine für einen Kundentermin? Doch: Welcher Anbieter hält das beste Angebot für Sie bereit? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte in Zusammenarbeit ...
Hamburg (ots) - Der Cappuccino war gestern, das Kännchen Kaffee mindestens vorgestern. Wer heute nicht "White Chocolate Moca" oder wenigstens einen Latte Macchiato auf der Speisekarte anbietet, der läuft in Gefahr, nicht nur die junge Zielgruppe zu verlieren. Ob die Studentin, die Sekretärin in den Dreißigern ...
Hamburg (ots) - Immer mehr Deutsche nutzen das Internet, um Flüge, Hotelzimmer oder Pauschalangebote für die schönsten Wochen des Jahres zu organisieren. Webseiten rund um das Thema Reisen boomen: Zeitliche Unabhängigkeit, ein umfangreiches Informationsspektrum und die Aktualität verfügbarer Angebote überzeugen eine wachsende Zahl von Nutzern. Jeder vierte ...
Hamburg (ots) - Erstklassig versorgt bei Krankheit - das geht als gesetzlich versicherte Person nur mit einer privaten Zusatzversicherung. Wer vom Chefarzt behandelt werden möchte oder auf ein Einzelzimmer nicht verzichten will kann aus einer Vielzahl von Angeboten wählen. Doch die Unterschiede bei Service und ...
Hamburg (ots) - 2008 steht für Privatanleger ganz im Zeichen der Abgeltungssteuer, nun müssen die Weichen richtig gestellt werden. Eine mögliche Strategie ist verstärkt in Dachfonds zu investieren. Welche Direktbank bietet das größte Portfolio an Top-Dachfonds und bonifiziert die Ausgabeaufschläge am ...
Hamburg (ots) - Der Wettbewerb auf dem Markt der Telekommunikation wird immer härter. Während Preise nach unten purzeln, schießen neue Kombinationsangebote und Zusatzoptionen wie Pilze aus dem Boden. Es wird mit "Triple-Play", "DSL-Anschlüssen mit Handy-Flat" oder "Entertainment on tv" geworben. Doch welchen ...
Hamburg (ots) - Genaues kalkulieren lohn sich: Durch die Wahl des richtigen Direkt-Baufinanzierers wird bares Geld gespart. Bei einem exemplarischen Darlehen über 150.000 Euro und einer 15-jährigen Zinsfestschreibung sind das bis zu 12.800 Euro. Dabei wurden nur die 17 untersuchten Direkt-Anbieter einbezogen, die ...
Hamburg (ots) - Essen im Ruck-Zuck-Verfahren, günstige Preise - dass soll auf keinen Fall auf Kosten des Kundenservice gehen. Schnellrestaurants wie Mc Donalds und Burger King investieren Millionen in Services wie Kinderspielplätze und moderne Inneneinrichtung. Doch wenn man hinter die glänzenden Fassaden schaut, ...
Hamburg (ots) - Die Branche der Stromanbieter steht heftig in der Kritik. Ob Vorwürfe über ungerechtfertigte Strompreiserhöhungen, Mogelpackungen bei Ökostromangeboten oder die Unsicherheit der Kernenergie - Stromanbieter, allen voran die großen Energiekonzerne, sorgen für jede Menge Negativschlagzeilen. Der ...
Hamburg (ots) - Der Nachfrageboom bei Zertifikaten ist ungebrochen: Das investierte Vermögen ist in den ersten elf Monaten des Jahres 2007 nach Berechnungen des Derivate-Forums um 30 Prozent gestiegen - der Sub-Prime-Krise und der Abgeltungssteuer zum Trotz. Für Privatanleger, die sich über Zertifikate ...
Hamburg (ots) - Mit dem Handy unterwegs ins Internet: Bei eBay mitbieten, Fußballergebnisse abrufen, Fahrpläne checken. Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit, zwischendurch und überall mit dem Mobiltelefon im weltweiten Netz zu surfen. Die Technik wird immer besser, die Tarife sind enorm gesunken - das Mobile Internet ist auf Zukunftskurs: leistungsfähig, ...
Hamburg (ots) - Die Riesterrente erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Wer jetzt noch abschließt, kann sich die gesamte staatliche Förderung für das Jahr 2007 sichern. Doch welcher Anbieter ist zu empfehlen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt 29 Anbieter von Riesterrenten hinsichtlich ihrer Produkte und der Servicequalität analysiert ...
Hamburg (ots) - Unerwünschte Schufaeinträge, unnötige Restschuldversicherungen, ungenügende Beratung: Wer Geld benötigt und einen Kredit aufnehmen möchte, kann in viele Fallen tappen - und zahlt am Ende kräftig drauf. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt die Methoden von 21 Kreditgebern unter die Lupe genommen und eingehend geprüft, ...
Hamburg (ots) - Von einer modernen Bank erwarten die Kunden besten Service - am Telefon oder im Internet genauso wie an Selbstbedienungsterminals oder bei der Beratung in der Filiale. Im Rahmen der Studie "Bester Service bei Filialbanken" nahm das Deutsche Institut für Service-Qualität die verschiedenen ...
Hamburg (ots) - Im ersten Halbjahr 2007 erhöhte die Europäische Zentralbank bereits zweimal die Leitzinsen - insgesamt um 0,5 Prozent auf nun 4 Prozent. Welche Kreditinstitute bieten dem Kunden die besten Zinssätze? Verhalten sich die Banken nach einer Leitzinserhöhung kundenfreundlich und passen neben den ...
Hamburg (ots) - Der Markt für Breitbandinternetzugänge (DSL) wächst schnell, die Anbieter führen einen erbitterten Preiskampf. Immer neue Aktionen und Angebote flattern in die Briefkästen der Verbraucher und erschweren die Orientierung. Scheinbar unschlagbar günstig, sind viele Offerten mit versteckten Kosten im Kleingedruckten gespickt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt mit einem ...
Hamburg (ots) - Der Markt des Private Banking ist weiter in Bewegung. Die Zahl der Vermögenden in Deutschland nimmt zu. Anspruchsvolle Kunden, für die ein 1a-Service selbstverständlich ist, und die - sollte man meinen - von Vermögensverwaltern hofiert und erstklassig beraten werden. Doch die Wirklichkeit ...
Hamburg (ots) - Die Auswahl an Handymodellen und Mobilfunktarifen ist schier unendlich. Zwischen Minutenpreisen, Grundgebühren und Aktionspaketen verliert der Verbraucher schnell den Überblick. Wer sich nicht auskennt, ist auf eine qualifizierte Beratung im Handyshop angewiesen. Doch bekommt der Konsument dort die richtigen Empfehlungen? Werden Idealtarife und passende Handytypen genannt? Das Deutsche ...
Hamburg (ots) - Die Versicherer werben zum Stichtag mit gigantischen Kampagnen und Dumpingpreisen um neue Kunden, doch dabei bleibt offensichtlich der Service auf der Strecke. Jede fünfte E-Mail-Anfrage wird nicht beantwortet, beim Telefonkontakt müssen Kunden durchschnittlich 42 Sekunden in der Warteschleife ausharren - die Servicequalität der führenden deutschen Kfz-Versicherer ist alles andere als zufrieden ...
